Kuesioner Model Penggunaan Kontinu Mobile Wallet

Perkenalkan saya Nadya Azizah mahasiswi dari Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Indonesia. Saat ini saya sedang melakukan penelitian mengenai penggunaan aplikasi mobile wallet. Dalam penelitian ini mobile wallet yang diteliti adalah kepemilikan non-Bank dan sudah sudah terdaftar dalam Bank Indonesia, diantaranya Telkomsel Wallet (T-cash), XL Tunai, Dompetku, DOKU, TrueMoney, Go-Pay, dan UNIK. Hasil penelitian ini akan digunakan untuk mendukung penelitian S1 saya.

 

Saya membutuhkan partisipasi Anda, jika Anda sudah pernah menggunakan minimal salah satu mobile wallet yang tertera diatas untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini terdiri dari dua bagian. Bagian pertama mengenai data responden dan bagian kedua terdiri dari 28 pernyataan yang akan diukur dengan skala (1-5), waktu yang dibutuhkan untuk mengisi kuesioner ini kurang lebih 20-25 menit.

 

Dengan mengisi kuesioner ini, berarti Anda bersedia menjadi responden pada penelitian ini dan bersedia untuk dihubungi jika terdapat data yang tidak lengkap. Jika ada pertanyaan terkait kuesioner atau penelitian ini, Anda dapat menghubungi saya melalui nadya.azizah@gmail.com (email) atau 08159900009 (HP). Atas perhatian dan partisipasi Anda, saya ucapkan terima kasih.

 

*Disclaimer: Data-data yang Anda berikan hanya akan dipergunakan untuk kepentingan penelitian dan tidak akan diberikan kepada pihak ketiga.
Bagian I

Petunjuk: Jawablah seluruh pertanyaan dan pilih salah satu jawaban untuk pertanyaan pilihan

* Email atau HP

* Jenis Kelamin
* Tingkat Pendidikan Terakhir

* Profesi saat ini

* Pendapatan/gaji perbulan saat ini

* Mobile wallet yang paling sering Anda gunakan

* Seberapa sering menggunakan mobile wallet tersebut dalam 3 bulan terakhir

* Transaksi yang  sering dilakukan melalui mobile wallet, Anda dapat memilih lebih dari 1 jawaban
Bagian II

Petunjuk: Berilah nilai untuk masing-masing faktor dibawah ini berdasarkan kondisi yang Anda rasakan

*
  Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju

Aplikasi mobile wallet cepat menampilkan teks dan grafik

Aplikasi mobile wallet mudah digunakan

Saya merasa nyaman untuk melakukan berbagai transaksi menggunakan aplikasi mobile wallet

Aplikasi mobile wallet mudah diakses, kapan saja dan dimana saja

Saya dapat segera menerima layanan jika ada masalah saat saya menggunakan aplikasi mobile wallet.
Contoh: menyediakan fitur pendukung, ada contact center

Aplikasi mobile wallet menyediakan layanan sesuai yang dideskripsikan

Staf dari aplikasi mobile wallet selalu berusaha untuk meningkatkan pelayanan.

Contoh: memperbaharui fitur, memberikan respon lebih cepat

Aplikasi mobile wallet menyediakan pelayanan tepat waktu

Aplikasi mobile wallet menyediakan pelayanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pengguna

Aplikasi mobile wallet menyediakan informasi yang relevan dengan kebutuhan saya

Aplikasi mobile wallet menyediakan informasi yang akurat

Aplikasi mobile wallet menyediakan informasi yang lengkap

Aplikasi mobile wallet menyediakan informasi yang relevan mengenai transaksi

Contoh: ada riwayat transaksi

Aplikasi mobile wallet menyediakan informasi mengenai transaksi tepat pada waktunya

Contoh: Setelah melakukan transaksi, pengguna dapat segera melihat berkurang/bertambahnya saldo

Saat menggunakan mobile wallet, perhatian saya fokus pada apa yang saya lakukan

Saat menggunakan mobile wallet, saya merasa memegang kendali (tidak bingung, tahu apa yang sedang dilakukan)

Saya menikmati menggunakan mobile wallet

Menggunakan mobile wallet adalah keputusan yang tepat

Saya merasa puas dengan sistem transaksi yang ada pada mobile wallet

Contoh: kemudahan top up, kemudahan melakukan pembayaran/transfer

Saya merasa puas dengan layanan yang saya terima dari mobile wallet

Contoh: ada berbagai jenis pembayaran, kerjasama dengan banyak merchant

Secara keseluruhan, saya merasa puas menggunakan mobile wallet

Saya percaya akan manfaat dari aplikasi mobile wallet

Saya percaya aplikasi mobile wallet mengutamakan kepentingan pelanggan.

Contoh: menjaga keamanan data pelanggan

Saya percaya aplikasi mobile wallet selalu menyediakan pelayanan keuangan yang dapat diandalkan

Secara keseluruhan, saya percaya dengan aplikasi mobile wallet
  Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju

Saya berniat akan melanjutkan penggunaan aplikasi mobile wallet dimasa depan

Jika ada kesempatan, saya akan terus menggunakan aplikasi mobile wallet

Saya lebih memilih untuk terus menggunakan mobile wallet daripada alternatif pembayaran lainnya