Kuesioner Penelitian Mengenai Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Commerce

Perkenalkan saya Athifa Michel, mahasiswi tingkat akhir jurusan Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia. Saat ini, saya sedang melakukan penelitian untuk memenuhi tugas akhir (skripsi) dengan topik "Kualitas Layanan pada Aplikasi Mobile Commerce". Penelitian yang saya lakukan bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang memengaruhi kualitas layanan dari aplikasi mobile commerce yang umum digunakan.

Maka dari itu saya meminta bantuan Anda yang pernah berbelanja produk physical dan produk digital di aplikasi mobile commerce untuk meluangkan waktu 5-7 menit untuk mengisi kuesioner ini. Adapun hasil penelitian akan dijaga kerahasiaannya dan digunakan hanya untuk keperluan penelitian dan penulisan tugas akhir. Dimohon untuk membaca seluruh pertanyaan dan pernyataan dengan seksama demi kelancaran dan kelengkapan proses pengisian kuesioner.

Catatan:

Pada pertanyaan yang akan datang, Anda akan menemukan beberapa istilah. Berikut istilah-istilah yang dimaksud beserta penjelasannya:

1. Aplikasi mobile : Merupakan software/aplikasi yang dapat digunakan pada mobile device seperti handphone, tablet, dan smartwatch
2. Terdapat 2 jenis produk yang akan ditanyakan pada kuesioner, yaitu:
   1. Produk Physical: Produk yang dapat disentuh/bersifat tangible, contoh; baju, furnitur, makanan
   2. Produk Digital: Produk yang tidak dapat disentuh/bersifat intangible, contoh; paket data, e-book, musik