Perhatian: Eksekusi JavaScript dinonaktifkan pada peramban Anda. Anda mungkin tidak dapat menjawab semua pertanyaan pada survei ini. Harap periksa pengaturan peramban Anda.

Kuesioner Penanganan Komplain pada B2C & C2C e-commerce di Indonesia

Perkenalkan nama saya Sandya Sekar Murti, mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia jurusan Sistem Informasi. Saat ini saya sedang melakukan penelitian terkait faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap penanganan komplain pada e-commerce (contoh: Lazada, Tokopedia, Traveloka, dan lain-lain). Untuk itu, saya memohon kesediaan Anda yang pernah mengajukan komplain ke customer service atau pusat bantuan e-commerce DAN mendapat tanggapan atas komplain Anda minimal satu kali (termasuk tanggapan dari BOT / mesin penjawab otomatis). Waktu yang dibutuhkan untuk mengisi kuesioner ini sekitar 10 menit. Data-data yang Anda berikan hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian dan tidak akan disebarluaskan. Pertanyaan dan saran dapat dikirimkan ke sandyasekarmurti@gmail.com atau 082246831585.

Dengan mengisi kuesioner berarti Anda bersedia menjadi responden pada penelitian ini dan juga berkesempatan untuk mendapatkan total hadiah Rp.300.000,- (Pulsa atau GO-PAY) untuk 10 orang yang beruntung. Partisipasi Anda dalam penelitian ini akan sangat membantu saya dalam menyelesaikan tugas akhir.

Survei ini memiliki 17 pertanyaan

	Catatan tentang privasi Survei ini anonim. Catatan dari respons survey anda tidak mengandung informasi identitas apapun tentang anda, kecuali ada pertanyaan survey spesifik yang secara eksplisit menanyakan hal itu. Bila anda menggunakan token identitas untuk mengakses survey ini, dijamin bahwa token tidak akan disimpan bersama-sama dengan respons anda. Token disimpan dalam database terpisah dan hanya akan diupdate untuk mengindikasikan apakah anda telah (atau belum) menyelesaikan survey. Tidak ada cara untuk memasangkan identitas token dengan respons survey.