Perhatian: Eksekusi JavaScript dinonaktifkan pada peramban Anda. Anda mungkin tidak dapat menjawab semua pertanyaan pada survei ini. Harap periksa pengaturan peramban Anda.

Kuesioner Penelitian Kualitas Layanan pada Transportasi Online

Perkenalkan saya Shilvia Lesmina Br Silalahi, mahasiswi S1 jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Indonesia. Saat ini saya sedang mengerjakan tugas akhir (Skripsi). Skripsi ini ditujukan untuk melakukan penelitian mengenai kualitas layanan pada transportasi online: studi kasus GO-JEK, Grab, dan Uber. Untuk itu, saya mohon kesediaan Anda yang pernah menggunakan layanan transportasi online GO-JEK, Grab, atau Uber (motor dan mobil) di 3 bulan terakhir untuk mengisi kuesioner ini.

Kuesioner ini terdiri dari dua bagian. Bagian pertama mengenai data diri dan data penggunaan transportasi online. Bagian kedua berisi pernyataan terkait dengan penelitian. Waktu yang dibutuhkan untuk mengisi kuesioner ini sekitar 10-15 menit. Data-data yang diberikan hanya akan dipergunakan untuk kepentingan penelitian dan tidak akan disebarluaskan. Pertanyaan dan saran dapat dikirimkan ke shilviasilalahi@gmail.com atau 0821 2258 7104

Dengan mengisi kuesioner, berarti Anda bersedia menjadi responden pada penelitian ini dan bersedia dihubungi jika terdapat ketidaklengkapan data. Partisipasi Anda dalam penelitain ini akan sangat membantu saya dalam menyelesaikan tugas akhir. Terima kasih.

Bagian I. Data Diri

Isilah seluruh pertanyaan dibawah ini.

* No.HP/Email

Jawaban Anda

* Jenis Kelamin

Perempuan
Laki-laki

* Mengapa Anda menggunakan layanan transportasi online tersebut?

Jawaban Anda

* Menurut Anda, bagaimana kualitas layanan yang baik terkait teknologi pada transportasi online sehingga dapat diterima oleh pengguna?

Aplikasi memiliki tampilan yang menarik
Aplikasi mudah digunakan
Aplikasi menyediakan layanan dengan cepat
Lainnya:

Bagian II. Pertanyaan Terkait Penelitian

Bagian ini berisi pernyataan mengenai kualitas layanan dari transportasi online.

Berilah penilaian seberapa setuju Anda terhadap masing-masing indikator sesuai dengan transportasi online yang paling sering Anda gunakan.

(Jawaban Anda pada pertanyaan sebelumnya)

	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Aplikasi transportasi online memiliki tampilan yang menarik.	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Aplikasi transportasi online menyediakan layanan yang konsisten, dapat diandalkan, akurat (sesuai dengan layanan yang dijanjikan pada aplikasi).	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Aplikasi transportasi online menyediakan layanan dengan cepat dan tepat untuk menangani permasalahan. (Contoh: ketika pengguna lupa password, aplikasi menyediakan cara untuk mengubah password)	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Saya bersedia menerima kerentanan aplikasi transportasi online karena saya berharap akan lebih baik kedepannya. (Contoh: Aplikasi dapat di-hack tapi saya tetap menggunakan).	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Aplikasi transportasi online menyediakan layanan yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan pengguna. (Contoh: aplikasi transportasi online memberikan promo berdasarkan lokasi pengguna)	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Saya merasa aplikasi transportasi online tidak berisiko ketika digunakan. (Contoh: data personal saya tidak disalahgunakan oleh penyedia layanan seperti nomor handphone)	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Aplikasi transportasi online memberikan layanan sesuai dengan pemahaman saya. (Contoh: ketika saya memesan layanan transportasi, saya mendapatkan perkiraan harga dan jarak)	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Saya merasa aplikasi transportasi online aman dan data pribadi saya dijaga.	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Aplikasi transportasi online memberikan kompensasi terhadap permasalahan yang dihadapi pelanggan.	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Aplikasi transportasi online menyediakan kontak untuk menghubungi penyedia layanan melalui nomor telepon atau online.	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Aplikasi transportasi online menyediakan proses penagihan dan pembayaran biaya transaksi yang nyaman.	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Aplikasi transportasi online memberikan layanan dengan tepat waktu.	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Saya merasakan pengalaman yang baik setelah menggunakan aplikasi transportasi online.	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Informasi yang ada di aplikasi transportasi online dapat dipercaya, berguna, update, dan akurat.	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Informasi yang ada di aplikasi transportasi online lengkap.	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Aplikasi transportasi online dapat digunakan dengan mudah.	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Aplikasi transportasi online dapat diakses dengan cepat.	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Aplikasi transportasi online memungkinkan adanya interaksi antara penyedia layanan, pelanggan, dan pelanggan lainnya.	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Aplikasi transportasi online cukup inovatif.	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)
Saya merasa fungsi-fungsi teknis pada aplikasi online sudah tersedia. (Contoh: aplikasi tidak crash, aplikasi selalu dapat digunakan untuk bertransaksi).	Sangat Tidak Setuju (1)	Tidak Setuju (2)	Netral (3)	Setuju (4)	Sangat Setuju (5)